営業マン必見！プロが教える巧みな言い訳術

営業の仕事をしていると、どうしても予定通りに事が運ばないことがあります。

特に、取引先へのアポイントに遅刻してしまうことは、ビジネスパーソンとして避けたい事態です。

しかし、万が一遅刻してしまったとしても、慌てることはありません。

適切な言い訳を用いれば、むしろ信頼関係を深めるきっかけになるかもしれません。

この記事では、取引先への遅刻に慌てないための「言い訳大全集」をご紹介します。

単なる言い訳ではなく、誠意を伝えつつ、状況を打開するためのテクニックを盛り込みました。

ぜひ、あなたの営業活動にご活用ください。

遅刻の原因別言い訳集：定番から意外なケースまで
取引先への遅刻！到着前・到着後の言い訳例と適切な対応
言い訳のテクニック：成功するための3つのポイント
NGな言い訳：絶対に避けたい3つのパターン
まとめ：言い訳はチャンス！信頼関係を深めるための第一歩

遅刻の原因別言い訳集：定番から意外なケースまで

1-1. 交通機関の遅延：

定番の遅延理由をより具体的に：単に「電車が遅れた」と言うだけでなく、「〇〇線で人身事故が発生し、全線運転見合わせとなりました」など、具体的な状況を伝えることで信憑性が増します。
代替手段を模索したことをアピール：タクシーやバスなどの代替手段を検討したものの、状況が厳しかったことを説明することで、誠意を示せます。
今後の対策を提示：次回からは、余裕を持って出発する、複数の交通手段を検討するなど、今後の対策を提示することで、信頼回復につながります。

1-2. 想定外のトラブル：

タイヤがパンクした、カバンを忘れて引き返したなど：誰もが経験する可能性のあるトラブルは、共感を得やすいです。
トラブル発生時の対応を説明：ロードサービスを呼んだ、会社に戻ってカバンを取りに行ったなど、具体的な対応を説明することで、誠意を示せます。
トラブル発生の状況を具体的に説明：いつ、どこで、どのようなトラブルが発生したのかを具体的に説明することで、信憑性が増します。

1-3. 体調不良：

風邪を引いた、寝不足など：誰しもが経験する可能性のある体調不良は、共感を得やすいです。
具体的な症状を説明：高熱が出て動けなかった、激しい頭痛で判断力が鈍っていたなど、具体的な症状を説明することで、信憑性が増します。
すぐに対応できなかったことを謝罪：体調不良のため、すぐに連絡できなかったことを謝罪することで、誠意を示せます。

1-4. 顧客対応の延長：

他の顧客対応に時間がかかり、予定が遅れてしまった：仕事熱心な印象を与えられます。
顧客とのやり取りの一部を具体的に説明：どのような内容のやり取りだったのかを具体的に説明することで、信憑性が増します。
顧客の重要性を強調：顧客対応を優先した結果、遅刻してしまったことを説明することで、顧客への誠意を示せます。

取引先への遅刻！到着前・到着後の言い訳例と適切な対応

到着前（事前連絡）の言い訳例と対応

1. 交通機関の遅延

言い訳例:
- 「大変申し訳ございません。現在、〇〇線で人身事故が発生しており、電車が大幅に遅延しております。おおよそ〇分遅れでの到着となりそうです。」
ポイント:
- 具体的な路線名や遅延時間などを伝えることで、信憑性が増します。
- 代替手段を検討していることを伝えることで、誠意を示せます。
- 到着予定時刻を明確にすることで、相手も予定を立てやすくなります。
表情・リアクション:
- 焦りや動揺を見せず、落ち着いたトーンで話すことが大切です。
- 相手の迷惑をかけていることを意識し、誠意のこもった表情を心がけましょう。

2. 想定外のトラブル

言い訳例:
- 「大変申し訳ございません。自宅を出る際に、車のタイヤがパンクしてしまい、現在、レッカー車を待っている状況です。おおよそ〇分遅れでの到着となりそうです。」
ポイント:
- 具体的なトラブルの内容を伝えることで、信憑性が増します。
- 対応策を説明することで、誠意を示せます。
表情・リアクション:
- トラブルに巻き込まれたことを悔やむ様子を見せることで、誠意を伝えることができます。

3. 体調不良

言い訳例:
- 「大変申し訳ございません。今朝、急な体調不良に見舞われ、現在、自宅で様子をみております。おおよそ〇分遅れでの到着となりそうです。」
ポイント:
- 具体的な症状を伝えることで、信憑性が増します。
- 医師に相談している旨を伝えることで、誠意を示せます。
表情・リアクション:
- 健康状態が優れない様子を言葉で伝え、心配をかけないよう配慮しましょう。

4. 顧客対応の延長

言い訳例:
- 「大変申し訳ございません。直前の顧客対応が長引きまして、お約束の時間に間に合いそうにございません。おおよそ〇分遅れでの到着となりそうです。」
ポイント:
- 顧客対応に時間を費やしていることを伝えることで、仕事熱心な印象を与えます。
- 顧客とのやり取りの一部を具体的に説明することで、信憑性が増します。
表情・リアクション:
- 仕事に真摯に取り組んでいる様子をアピールしましょう。

到着後の言い訳と対応

到着後、すぐに謝罪する:
- 「大変申し訳ございません。お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。」と、まずは心から謝罪の言葉を伝えましょう。
遅刻した理由を簡潔に説明する:
- 到着前に伝えた内容を再度、簡潔に説明しましょう。
- 具体的な状況を再度伝えることで、誠意を示せます。
今後の対策を提示する:
- 今後の仕事では、このようなことが起きないように、どのような対策を講じるのかを説明しましょう。
感謝の気持ちを伝える:
- お時間を割いていただいたことへの感謝の気持ちを伝えましょう。
具体的な行動で示す:
- 会議開始後、積極的に発言したり、資料の準備を万全にするなど、具体的な行動で誠意を示しましょう。

表情・リアクションの注意点

誠意を込める:
- 謝罪の言葉だけでなく、表情や態度で誠意を伝えることが大切です。
自信を持つ:
- 申し訳ない気持ちはありつつも、自信を持って話しましょう。
相手の反応を見る:
- 相手の表情や態度を見ながら、言葉を選び、対応を変えましょう。

遅刻は避けたいものですが、万が一遅刻してしまった場合は、誠意を持って対応することが重要です。

◆ポイント◆

事前に連絡する: 遅刻が確定した時点で、相手に連絡しましょう。
具体的な状況を説明する: 遅刻した理由を具体的に説明することで、信憑性が増します。
誠意を示す: 謝罪の言葉だけでなく、表情や態度で誠意を伝えましょう。
今後の対策を提示する: 今後の仕事では、このようなことが起きないように、具体的な対策を提示しましょう。

これらの点を心掛けることで、取引先との信頼関係を築くことができます。

言い訳のテクニック：成功するための3つのポイント

2-1. 誠意を込める：

遅刻したことを素直に謝罪する：「大変申し訳ございません。お約束の時間に遅れてしまい、誠に申し訳ございません。」など、丁寧な言葉で謝罪の意を表明しましょう。
相手の立場に立って考える：相手がどのように感じているかを考え、言葉を選ぶことが大切です。
謝罪の言葉だけでなく、態度でも誠意を示す：早口にならず、落ち着いて話したり、姿勢を正したりすることで、誠意を伝えることができます。

2-2. 具体的な状況説明：

何が原因で遅刻したのかを具体的に説明する：「〇〇線で人身事故が発生し、電車が1時間以上遅延しました。」など、具体的な状況を伝えることで、相手は状況を理解しやすくなります。
数字や日時を具体的に示す：「午前8時に出発する予定でしたが、実際に駅に到着できたのは午前9時30分でした。」など、具体的な数字や日時を提示することで、信憑性が増します。
長文になる場合は、箇条書きにする：複数の理由がある場合は、箇条書きにすることで、相手が聞き取りやすくなります。

2-3. 今後の対策を提示：

同じようなことが起こらないように、今後の対策を提案する：「次回からは、複数の交通手段を検討し、余裕を持って出発するようにします。」など、具体的な対策を提示することで、信頼回復につながります。
相手の意見を聞く姿勢を示す：「他に何か、私ができることはございませんでしょうか？」など、相手の意見を聞く姿勢を示すことで、関係性が良好になります。
実行可能な対策を提示する：実行不可能な対策を提示しても意味がありません。実現可能な対策を提示することが大切です。

NGな言い訳：絶対に避けたい3つのパターン

3-1. 嘘がバレやすい言い訳：

ありえない話や、後で矛盾が生まれるような言い訳は避ける：「宇宙人が現れて道が封鎖された」など、ありえない話は相手に疑われてしまいます。
過去の言動と矛盾する言い訳は避ける：「いつも時間通りに来る人」が突然遅刻した場合は、疑われてしまう可能性があります。
一度使った言い訳は、何度も使うと信用を失う：同じ言い訳を何度も繰り返すと、相手に嘘をついていると思われてしまいます。

3-2. 相手を責めるような言い訳：

自分以外のせいにしてしまうような言い訳は、逆効果：「電車が遅れたのは、鉄道会社のせいだ」など、相手のせいにするような言い方は、逆効果です。
相手の責任に言及するような言い訳は避ける：「あなたが連絡をくれなかったから、遅れてしまった」など、相手の責任に言及するような言い方は、関係悪化につながります。
謙虚な態度で、自分の責任を認める：「私の確認不足が原因で、遅れてしまい申し訳ございません。」など、謙虚な態度で、自分の責任を認めることが大切です。